Creare momenti di dialogo e interazione con i tifosi con frequenza costante, puntando a espandere la conoscenza e l’interesse del marchio Milan sui mercato esteri. E’, in sintesi, la strategia della comunicazione digitale rossonera per la stagione 2012/13. In termini di obiettivi numerici il club lombardo vuole raggiungere, al termine del prossimo campionato, più di 17 milioni di fan su Facebook (attualmente ha da poco superato gli 11 milioni), il milione di “seguaci” su Twitter (ad oggi in area 603 mila), oltre a crescere su Google+, dove ha appena superato i 100 mila utenti. Più in generale l’azienda guidata da Adriano Galliani vuole conoscere i gusti e le preferenze dei propri tifosi utilizzando i principali social media. In futuro si arriverà alla profilazione puntuale del database tifosi andando a sviluppare attività di co-marketing con gli sponsor. Il gol primario sarà creare cultura digitale nel mercato e nell’azienda-Milan. 

Ogni decisione sarà determinata da logiche digitali e i ricavi (merchandising, biglietteria, licenze) dovranno essere generati anche dalle piattaforme social.

“Stiamo prevedendo delle tappe-obiettivo per tutte le piattaforme social utilizzate”, ha spiegato in esclusiva a ItaliaOggi, Giuliano Giorgetti, responsabile web e new media di A.c. Milan. “Pianificheremo con cadenza mensile una serie di domande e risposte per tutti i nostri calciatori in accordo con l’ufficio stampa, ma cercheremo di integrare queste attività anche su altri mezzi come il magazine Forza Milan, Milan channel e tutte le opportunità offerte dal progetto Milan media factory gestito da Infront…Stiamo tra l’altro monitorando la crescita velocissima registrata su Tencent, il più popolare social network cinese. Alla data del 30 giugno avevamo 430 mila followers, ma misurando l’ultimo mese abbiamo avuto un incremento di 125 mila unità, contro i 150 mila del Barcellona, partito molto tempo prima di noi e leader assoluto sul mercato digitale cinese. Solo negli ultimi 30 giorni abbiamo inserito 160 tweet, che hanno generato 18 mila interazioni”.

In occasione del raduno il Milan ha postato su Twitter un hashtag specifico (#raduno2012), con 32 tweet che hanno raccontato in tempo reale (attraverso soprattutto foto) l’arrivo dei diversi calciatori e i momenti più significativi della giornata (lo stesso è previsto per la tournée americana del Milan dal 27 luglio al 9 agosto).

“Puntiamo a creare contenuti virali, coinvolgendo il maggior numero di tifosi”, ha sottolineato Giorgetti. “Ma la sfida futura è monetizzare questi contatti migliorando la qualità dei contenuti. Sarà sempre più importante conoscere il presente/futuro del nostro tifoso-tipo. Da questo punto di vista Facebook può diventare un partner ideale per ideare nuovi progetti per la tifoseria e le aziende della “famiglia-Milan”. A breve lanceremo una applicazione su FB, con l’obiettivo di invitare tutti i fan a regalarci le foto più belle della loro esperienza rossonera e a raccontare il rapporto con il club e la maglia. Gli elementi più suggestivi e unici saranno inseriti in un’asta il cui ricavato (durante il periodo di Natale) sarà devoluto alle attività benifiche della onlus Fondazione Milan”. 

Milan, traguardo 17 milioni su Facebook (fonte: sabato 14 luglio 2012 – ItaliaOggi – Marketing Oggi)

La comunicazione digitale dovrà trainare nei prossimi anni i ricavi del club rossonero nel mondo. In arrivo una app su FB per i fan. Web cronaca della tournée americana su Twitter.

di Marcel Vulpis